Általános Szolgáltatási Feltételek
Érvényes: 2024.05.01-től módosításig/visszavonásig
Jelen dokumentum hatálya a Tanakodó Kft (1163 Budapest, Veres Péter út 85., adószám: 13904911-2-42) továbbiakban Szolgáltató és Felhasználó/Vevő között létrejött jogviszonyokra terjed ki. Vonatkozik mind az online (weblapra és annak oldalaira), illetve mind az offline létrejött megállapodásokra.
Ezen ÁFSZ ide kattintva letölthető
A Szolgáltató adatai
Tanakodó Kft.
cím: 1163 Budapest, Veres Péter út 85.
emailcím: fonixtanacsok@gmail.com
adószám: 13904911-2-42
bank számlaszám: Erste bank 11600006-00000000-93850456 (IBAN HU42)
nyilvántartásba bejegyző hatóság: Fővárosi Törvényszék Cégbírósága
cégjegyzékszám: 01-09-879202
tárhelyszolgáltató: Tarhelypark.hu
A termékek lényeges tulajdonságai
Egy-egy termék lényeges tulajdonságait megtekintheti a felhasználó a termékeket bemutató oldalon.
A termékek semmilyen ígéretet nem tartalmaznak. Minden termék lehetőséget kínál a Vevőnek, melyet saját döntése alapján próbál ki és használ fel. A könyvek a szerző, vagy összeállítás esetén mások tapasztalatait tartalmazzák, s így semmiképp sem fogható fel semmilyen ígéretnek.
A termékekből szerezhető előnyök megtapasztalásához az egyén elkötelezett részvételére van szükség, mivel ezek csak a saját erőfeszítései árán valósíthatók meg. Ám mivel ehhez az egyén saját erőfeszítése szükséges, ezért semmilyen előnyre nem vállal garanciát a Szolgáltató.
A Vevő tudomásul veszi, hogy semmilyen reklamációval, kártérítéssel nem élhet, amennyiben valamely program elem, illetve könyv(ek) megvásárlása után nem ér el javulást a saját vagy más(ok) életében. Tudomásul veszi, hogy a termékekben (könyvekben, program elemekben) található adatok és eljárások működőképessége azon múlik, hogy mennyire képes alkalmazni azokat a saját vagy mások életére.
Árak
A termékek mellett feltüntetett árak minden esetben a bruttó árat jelölik, melyek tartalmazzák a 27%-os általános forgalmi adót.
A termék ára nem tartalmazza a szállítás költségét.
Fizetési módok
Előre utalás
Bankkártyás fizetés
A szolgáltatás létrejöttének feltétele
A szolgáltatás igénybe vétele során (beleértve a vásárlást is) a Felhasználó köteles elfogadni jelen ÁSZF feltételeit. Ha a felhasználó nem fogadja el a feltételeket, nem veheti igénybe az oldal szolgáltatásait, nem vásárolhat az oldalról, nem küldhet megrendelést sem.
Az elfogadással jön létre a szerződés a Szolgáltató és a vásárló között.
A felhasználó elfogadja, hogy az ily módon kötött szerződés írásban megkötöttnek minősül, és arra Magyarország jogrendszere az irányadó. A szerződésre a jelen ÁSZF rendelkezési vonatkoznak.
Megrendelése az elektronikusan megküldött díjbekérővel együtt a Ptk szerint távollévők között kötött adás-vételnek minősül.
A szerződés írásban magyar nyelven jön létre.
A szerződésben szereplő adatokat a törvényi előírások szerinti ideig őrizzük és szükség szerint elektronikus úton hozzáférhetővé tesszük.
Oldalunkról kizárólag 18 éven felülieket szolgálunk ki. A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy a megrendelést visszatartsa további adategyeztetésig, amennyiben annak a gyanúja merül fel, hogy kiskorú vagy illetéktelen adta le a rendelést.
A megrendelés során figyelni kell az adatok pontos, teljes, naprakész, a valóságnak megfelelő megadására. Az adatok kitöltése után fontos a megadott adatokat ellenőrizni. Ezt követően kerülhet sor a megrendelés elektronikus továbbítására.
A Szolgáltató a megrendelés megérkezését 48 órán belül, díjbekérő számlával elektronikus úton visszaigazolja.
A megrendelő a számlát bankkártyás vagy átutalásos módon kifizeti és ezzel jön létre a szerződés.
A megrendelések teljesítése az alábbi módokon történhet
A Szolgáltató a pénz számlára érkezése után elkészíti a számlát és a megrendelt termékkel együtt eljuttatja a vevőnek.
Online küldhető termékek esetében a Vevő által megadott emailcímre a Szolgáltató elküldi a megrendelt terméket vagy termékeket és a számlát.
Fizikai termék esetében (pl. könyv) a terméket és a számlát postai vagy futárszolgálat útján juttatja el a Vevőhöz. Vevő vállalja a Szállítás menüpontban feltüntetett szállítási költség megfizetését. Az át nem vett áruk szállítási költségét kintlevőség-kezelési cégnek adjuk át.
Szállítás fizikailag megfogható termékek eseténben
Szállítás csak a fizikailag megfogható termékekre (pl. könyvre) vonatkozik.
A szállítási határidő a termékeket bemutató oldalon található.
A felhasználó kiszállításkor köteles a csomag sértetlenségét ellenőrizni. Sérült csomagolás előfordulásakor a helyszínen jegyzőkönyvben kell rögzíteni annak tényét, mértékét.
Elállás a vételi szándéktól
Online átküldhető termék esetében a kifizetés után a Szolgáltató rendszere automatikusan megküldi a terméket a vevő által megadott emailcímre. Így ekkor már az attól való elállás nem lehetséges, hiszen a termék már nem szolgáltatható vissza úgy, hogy a vevőnél nem marad. (Az email megnyitásával a letöltés is megtörténik, s így az a számítástechnikai eszközei valamelyikén megmarad.)
Fizikailag megfogható termék esetében a Vevő 14 napon belül jogosult indoklás nélkül elállni e szerződéstől. Elállási szándékát emailben a Szolgáltató emailcímére elküldött nyilatkozatban kell a Vevőnek megtennie. A Szolgáltató emailcímére történő elállási levél + számla (szkennelt módon) + a termék visszaküldését igazoló dokumentum másolatának megérkezésétől számított 14 napon belül visszatérítjük a Vevő által kifizetett termék árát. Amennyiben a vevő a terméket vissza nem szolgáltatta, vagy kétséget kizáróan nem igazolta a vállalkozás felé, hogy a terméket visszaküldte, addig a termék árát nem tudjuk visszafizetni.
A 45/2014. (II.26.) Korm. rendelet értelmében, a fogyasztó elállásával összefüggésben kizárólag a termék eladó részére történő visszaküldésének költségeit köteles viselni, ezért a terméket nem adhatja fel utánvétellel vagy portóval, illetve futárnál fizetendőként.
A Vevő visszatérítésre nem jogosult akkor, ha a termék állapotában változás állt be (pl. a könyvet elolvasta vagy bármilyen módon megsérül, illetve nem rendeltetés szerűen használta).
Az elállási nyilatkozatban szerepelnie kell, hogy a „(termék neve) termék adásvételétől eláll”, valamint a Vevő nevének, címének, a megrendelés és az átvétel időpontjának, valamint a Vevő aláírásának.
A panaszok kezelése
Természetesen elsődleges feladatunknak érezzük, hogy minden vásárlónk teljes mértékben elégedett legyen cégünkkel. Ennek ellenére előfordulhat, hogy panasszal szeretne élni.
Eljárásrend:
Az emailban történő levelezés egyen értékű a fizikai módon írt levéllel.
A panaszt a fenti elérhetőségeinken emailben vagy levélben közli.
A panaszt megvizsgáljuk és orvosoljuk, amennyiben indokolt.
A vizsgálat eredményéről a panaszt tevőt 30 napon belül emailban értesítjük.
Amennyiben a vizsgálat eredményével a Panaszt tevő nem ért egyet, úgy ezt újabb email levélben jelzi felénk.
Mindkét fél törekszik a közös megoldás létrehozására, azaz a megegyezésre.
Amennyiben ez nem sikerül, úgy a Panaszt tevő a Budapesti Békéltető Testület felé jelezheti.
A Budapesti Békéltető Testület előtt mindkét fél igyekszik a probléma megoldása érdekében a közös megoldást találni.
Ha ez mégsem sikerül, akkor a Panaszt tevő jogi útra terelheti az ügyet.
Az ügymenettel kapcsolatos iratokat megőrizzük a jogszabályban foglalt határidőig.